TÉRMINOS Y CONDICIONES

Le rogamos que lea atentamente los Términos y Condiciones de venta (en adelante, “Términos y Condiciones”) antes de contratar y/o adquirir cualquier producto y/o servicio de la marca MUNDANA a través del sitio web “Mundana Life”.

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los Términos y Condiciones regulan la relación entre QUILLET MUNDANA, SL (en delante, “MUNDANA”), empresa propietaria de la marca comercial MUNDANA, y el Usuario (en adelante, el “Cliente/s”) relativas a la contratación y compraventa de los productos y/o servicios ofrecidos por MUNDANA a través del sitio web “Mundana Life” (en adelante, el “Sitio Web”), dominio del que es titular MUNDANA.

El acceso al Sitio Web y la información contenida en el mismo es gratuito, sin perjuicio del coste derivado de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por los usuarios.

La contratación y compraventa de los productos y/o servicios ofrecidos por MUNDANA implica la aceptación de todas las disposiciones incluidas en los presentes Términos y Condiciones, tal y como se hallen redactadas en el momento en el que acceda al Sitio Web. En caso de que el Cliente no se encuentre conforme con los Términos y Condiciones no podrá contratar los productos y/o servicios ofrecidos en el Sitio Web.

MUNDANA opera a través del Sitio Web y proporciona sus servicios y/o productos en Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido y el territorio español comprendido por la España Peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Gibraltar (en adelante, “Territorio”).

2. INFORMACIÓN SOBRE LA EMPRESA

El Sitio Web es propiedad de:

3. DECLARACIONES DEL USUARIO/CLIENTE​

El Sitio Web está destinado exclusivamente a la venta directa de los productos y/o servicios ofrecidos por MUNDANA a consumidores finales, no a la reventa.

Al contratar el Servicio, el Cliente declara ser una persona mayor de edad y tener capacidad legal y jurídica suficiente para contratar los productos y/o servicios, y vincularse a los Términos y Condiciones.

El Cliente acepta de forma expresa y sin excepciones que el acceso y utilización del Sitio Web y de los servicios y/o productos es realizado bajo su única y exclusiva responsabilidad.

Sin perjuicio de lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad, la utilización y contratación de ciertos productos y/o servicios se encuentran condicionadas a la previa cumplimentación del pertinente formulario de registro. El Cliente manifiesta la autenticidad de todos aquellos datos que introduzca en el mencionado formulario, y mantendrá, en todo momento, toda la información actualizada. En este sentido, se entenderá y presumirá que toda la información ha sido facilitada de forma directa por el propio Cliente.

Asimismo, el Cliente declara que ha leído previamente, comprende y acepta en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, además de manifestar su plena vinculación a las mismas.

4. CONTRATACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE MUNDANA

4.1. Formalización

El uso o navegación, incluyendo la selección de productos y/o servicios deseados, por el Sitio Web, no exige previa suscripción o registro. Sin embargo, si desea adquirir nuestros productos y/o servicios, con carácter previo a la realización del pago, se le solicitará que se registre como usuario, para ello deberá de completar el formulario de registro pertinente. Los datos personales proporcionados en el formulario de registro son necesarios para llevar a cabo la gestión del pedido solicitado.

En el Sitio Web se ofrece la adquisición de productos y/o una serie de productos a su elección (en adelante, “Servicio Mundana Discrecional”), además de la adquisición de productos y/o lotes de productos mediante un servicio de suscripción de packs que incluye productos de terceros y puntualmente alguno propio, del cual disponemos de distintas modalidades (en adelante, “Pack Mundana Suscripción”).

El Cliente deberá seleccionar la modalidad de adquisición de los productos y/o servicios deseada. Para más información sobre nuestras distintas modalidades, consulte el Apartado 4.3. Una vez registrado como usuario, ostentará la condición de Cliente, y deberá proceder a seleccionar el método de pago que desee. Para más información sobre los métodos de pago aceptados, consulte el Apartado 8.

La confirmación de contratación, con independencia de que sea el Servicio Mundana Discrecional o el Pack Mundana Suscripción, se entenderá formalizada y efectiva cuando se haya efectuado el pago, y se haya confirmado su correcta recepción. Para ello, MUNDANA le remitirá un correo electrónico de confirmación, en el que le reflejamos los datos introducidos e informamos que hemos recibido y aceptado su solicitud de suscripción y/o pedido.

Le recordamos que los datos que haya introducido se presumirán como correctos y veraces. Consecuentemente, MUNDANA no será responsable por eventuales errores en los datos facilitados. Recomendamos que verifique que los datos proporcionados sean correctos y, si no está conforme con los datos relejados en el correo electrónico de confirmación, podrá solicitar la modificación de los mismos.

4.2. Confirmación documental

Al finalizar el proceso de compra de Servicio Mundana Discrecional y/o suscribirse a un Pack Mundana Suscripción, si lo desea, puede pulsar sobre el botón “Imprimir” con el fin de descargarse y/o imprimir la confirmación de la compra y/o de la suscripción.

Asimismo, se le remitirá un correo electrónico de confirmación su pedido y/o suscripción a la dirección facilitada. En el supuesto de que no reciba el correo electrónico de confirmación durante el día laborable siguiente al día en el que se realiza el pedido y/o suscripción, le rogamos que comunique dicha circunstancia en la siguiente dirección: [email protected].

Le recordamos que podrá visualizar o descargar las facturas relativas a pedidos y/o suscripciones efectuadas en MUNDANA cuando lo desee a través del menú del Perfil de usuario > Facturas.

4.3. Modalidades de adquisición

MUNDANA ofrece distintas modalidades de adquisición de sus productos y/o servicios. Le informamos de que solamente le resultarán de aplicación aquellas obligaciones contenidas en el presente Apartado que se refieran a la modalidad de adquisición contratada. Le ofrecemos las siguientes modalidades:

Servicio Mundana Discrecional: MUNDANA ofrece una diversidad de productos, pudiendo el Cliente adquirir/comprar dichos productos, sin servicio de suscripción alguno.

Pack Mundana Suscripción: Le ofrecemos la posibilidad de suscribirse de forma periódica a un pack en el que se le ofrecen diversos productos de terceros, y puntualmente algún producto propio, con carácter quincenal, mensual, trimestral, semestral o anual (en adelante, “Suscripción”). Al contratar una Suscripción, el Cliente acepta realizar un pago único y anticipado de forma obligatoria. La Suscripción se considerará válida y vigente hasta el último plazo de entrega.

La Suscripción no se renueva de forma automática, resultando que con anterioridad a la última entrega se le comunicará la finalización de la Suscripción, pudiendo el Cliente decidir si la renueva.

Tiene disponible, en todo momento y de forma actualizada, la información sobre las modalidades del servicio de Suscripción en el Sitio Web, específicamente en las descripciones de los distintos packs disponibles.

5. ENVÍO Y ENTREGA

5.1. Envíos

Si ha adquirido productos mediante el Servicio Mundana Discrecional su envío dependerá de su disponibilidad en el stock físico. Si se encuentra disponible el envío será realizado de forma inmediata con el fin de cumplir con los plazos de entrega de dicha modalidad. Sin embargo, si no se encuentran disponibles deberá atenderse a la disponibilidad de cada producto individualmente.

En el supuesto de realizar un pedido de varios productos con diferentes disponibilidades, los mismos se irán enviando en función de la disponibilidad de cada producto. La adquisición de varios productos con disponibilidad distinta, y su envío en función de dicha disponibilidad, no supondrá coste extraordinario alguno para el Cliente.

En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, MUNDANA se pondrá en contacto con el Cliente para comunicárselo de inmediato y ofrecerle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación y reembolso.

Si ha optado por suscribirse a un Pack Mundana Suscripción, el envío dependerá del día en el que el Cliente se haya suscrito. Los envíos del Pack Mundana Suscripción se realizan con la anterioridad necesaria para garantizar la entrega en los plazos determinados.

5.2. Entregas

MUNDANA entregará los productos del Servicio Mundana Discrecional y/o del Pack Mundana Suscripción en la dirección indicada por el Cliente, que deberá situarse dentro del Territorio. MUNDANA no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega proporcionada por el Cliente no se ajuste al lugar de entrega deseado por el mismo.

La entrega será efectuada a través de nuestro proveedor logístico: SEUR, SA (‘SEUR’). MUNDANA no se responsabiliza de las posibles demoras en el servicio de entrega debido a causas ajenas o de fuerza mayor no relacionadas con MUNDANA.

En la dirección indicada debe poder hacerse la entrega de los productos del Servicio Mundana Discrecional y/o del Pack Mundana Suscripción dentro del horario laboral habitual. La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición del Cliente en el lugar de entrega indicado por él mismo. A partir del momento de entrega, el producto estará bajo responsabilidad del Cliente.

La entrega de los productos del Pack Mundana Suscripción se realiza, por regla general, durante el segundo y cuarto viernes de cada mes. Si el segundo y/o cuarto viernes del mes es festivo, se realizará durante el siguiente día laboral.

La entrega de pedidos del Servicio Mundana Discrecional en España Peninsular y Mallorca se realizará durante las VEINTICUATRO (24) horas siguientes a la confirmación y aceptación de su pedido, siempre que dichos productos se encuentren disponibles en el stock físico, y el pedido sea realizado antes de las QUINCE (15) horas.

La entrega de pedidos del Servicio Mundana Discrecional en Andorra, Menorca, Ibiza, Gran Canaria, Portugal, Tenerife, Ceuta, Melilla y Gibraltar se realizará durante las CUARENTA Y OCHO (48) horas siguientes a la confirmación y aceptación de su pedido, siempre que dichos productos se encuentren disponibles en el stock físico, y el pedido sea realizado antes de las QUINCE (15) horas.

La entrega de pedidos del Servicio Mundana Discrecional en el resto del Territorio (Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, y El Hierro) se realizará durante las SETANTA Y DOS (72) horas siguientes a la confirmación y aceptación de su pedido, siempre que dichos productos se encuentren disponibles en el stock físico, y el pedido sea realizado antes de las QUINCE (15) horas.

La entrega de pedidos del Servicio Mundana Discrecional en Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Reino Unido se realizará durante las NOVENTA Y SEIS (96) horas siguientes a la confirmación y aceptación de su pedido, siempre que dichos productos se encuentren disponibles en el stock físico, y el pedido sea realizado antes de las QUINCE (15) horas.

Los envíos a Andorra, Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar y Reino Unido son susceptibles de despacho aduanero (DUA), con la posible pérdida de tránsito (+24 horas). El despacho aduanero puede significar una ampliación de VEINTICUATRO (24) horas más al plazo de entrega del pedido.

La información relativa a la disponibilidad o no disponibilidad del producto en stock físico puede encontrarse en la descripción de los productos comercializados por MUNDANA.

Si ha optado por suscribirse a un Pack Mundana Suscripción, el envío dependerá del día en el que el Cliente se haya suscrito. Por regla general, la entrega se realiza durante el segundo y cuarto viernes de cada mes. Si el segundo y/o cuarto viernes del mes es festivo, se realizará durante el siguiente día laboral.

En caso de que el Cliente se encontrase ausente en el momento de la entrega de los productos del Servicio Mundana Discrecional y/o de un Pack Mundana Suscripción, el proveedor logístico dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega, sin coste alguno para el Cliente. Los dos primeros intentos de entrega no suponen coste alguno para el Cliente, sin embargo, el tercer intento se encuentra sometido a autorización de MUNDANA. Si el Cliente desea un tercer intento de entrega, autorizado por MUNDANA, tendrá un coste de adicional que deberá ser abonando por el Cliente. En estos supuestos, MUNDANA solamente se hará responsable del coste adicional del tercer intento como consecuencia de un error por parte de MUNDANA en el momento del envío.

Si, transcurridos CATORCE (14) días hábiles desde la fecha del aviso, el Cliente no se ha puesto en contacto con el proveedor logístico para concertar una nueva fecha de entrega, los productos serán devueltos a MUNDANA y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados. Dichos importes serán descontados del importe del producto que el Cliente se compromete a devolver a MUNDANA.

MUNDANA dispone de un Servicio denominado Servicio Mundana Click&Collect que permite hacer pedidos en el Sitio Web y recogerlos en su establecimiento físico a partir del siguiente día laborable. Puede consultar la dirección del establecimiento aquí.

Si ha optado por el Servicio Mundana Click&Collect, su pedido será procesado dentro de las VEINTICUATRO (24) horas siguientes a la confirmación y aceptación del mismo, siempre que los productos se encuentren disponibles en el stock físico. Una vez procesado el pedido, MUNDANA le remitirá un correo electrónico informando de la disponibilidad de recogida en el establecimiento físico. El Cliente deberá aguardar a recibir este correo electrónico antes de presentarse en el establecimiento. Puede consultar el horario de apertura de este aquí.

5.2. Costes de entrega

En el Pack Mundana Suscripción los costes de entrega se incluyen en el precio de la modalidad de suscripción contratada.

En el Servicio Mundana Discrecional, las compras superiores a la cantidad de CINCUENTA (50) euros disfrutan del envío gratuito. Las compras de cantidad inferior a CINCUENTA (50) euros disponen de tres tarifas distintas, en función de la dirección indicada para su entrega:

• Tarifa 1: España Peninsular, SIETE (7) euros
• Tarifa 2: Andorra, Islas Baleares y Portugal, DOCE (12) euros
• Tarifa 3: Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Gibraltar, VEINTE (20) euros
• Tarifa 4: Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Reino Unido, TREINTA (30) euros

Si ha optado por el Servicio Mundana Click&Collect, la entrega de su pedido es gratuita.

6. PRODUCTOS

En el Sitio Web de MUNDANA pueden adquirirse diversos productos de gran variedad dependiendo de la modalidad que desea contratar.

Hacemos todo lo posible para presentar nuestros productos con fotos precisas y descripciones exhaustivas con fin de que sean lo más fieles posible. Sin embargo, se pueden producir ligeras diferencias de color, debido a resolución de pantalla o cambio de proveedor, u omisiones en cuanto a la presentación. Los cambios pueden ser todavía más significativos cuando se trate de productos artesanales. En este caso, la responsabilidad de MUNDANA no puede ser comprometida.

MUNDANA informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén, pero en algunos casos, el stock puede variar debido a errores humanos o incidencias informáticas y el producto no ser disponible en las cantidades pedidas.

En el Servicio Mundana Discrecional, si el producto no está disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado mediante correo electrónico de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado, deberá seguir lo estipulado en el Apartado 9 (Devoluciones).

7. PRECIOS

Los precios publicados en el Sitio Web son en euros y son vigentes salvo error tipográfico. Todos los precios llevan el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) incluido aplicable en el día del pedido, y los demás impuestos que pudieran corresponder para España Peninsular e Islas Baleares. Cualquier cambio de tasa de IVA será aplicado automáticamente a los precios de los productos en venta en el Sitio Web.

El precio del pedido se indica con o sin impuestos en función de la dirección de envío: a) los productos que se envían a Andorra, Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar y Reino Unido no incluyen el impuesto sobre la venta. b) Los productos que se envían al resto del Territorio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente.

No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.

Las ofertas sobre productos y/o servicios se encuentran debidamente marcadas e identificadas como tal y, si no se indica lo contrario, serán válidas mientras se muestren en pantalla.

MUNDANA se reserva el derecho de modificar los precios en todo momento, pero los artículos serán facturados al precio en vigor en el momento de realizar el pedido.

En el caso de que se detecte un error manifiesto en el precio de uno de los artículos que el Cliente ha comprado, se cancelará el pedido lo antes posible y se reembolsará el importe íntegro del mismo. MUNDANA no está obligado a suministrar el producto al precio incorrecto si el error en el precio es evidente e inequívoco.

En los pedidos con destino a Andorra, Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar y Reino Unido, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios. Si no se especifica de forma distinta, deberá considerarse que MUNDANA no se hace cargo de los eventuales costes relacionados con derechos de aduana y los correspondientes impuestos y aranceles de los envíos con destino a los territorios mencionados. Estos costes están, por lo tanto, a cargo del Cliente.

Los envíos a Andorra, Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar y Reino Unido son susceptibles de despacho aduanero (DUA). En el supuesto de que haya que pagar impuestos y/o aranceles, éstos serán a cargo del Cliente.

8. PAGOS

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido del Servicio Mundana Discrecional y/o se suscribe al Pack Mundana Suscripción. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se les sumará las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes, salvo en el supuesto de contratar un Pack Mundana Suscripción y/o el pedido es superior a la cantidad de CINCUENTA (50) euros. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.

Al realizar el pedido y/o suscribirse a alguna de las modalidades disponibles, el Cliente puede elegir libremente abonar su compra en MUNDANA mediante tarjeta de crédito y/o débito VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, JCB, DISCOVER, MAESTRO y DINERS CLUB INTERNATIONAL, o mediante cuenta de PayPal.

9. DEVOLUCIONES Y DERECHOS DE DESESTIMIENTO

9.1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación en vigor, el Cliente tiene derecho a desistir de su pedido en un plazo de CATORCE (14) días naturales sin necesidad de justificación alguna. El plazo de desistimiento expirará a los CATORCE (14) días naturales del día que el Cliente recibió el pedido y, en caso de entrega de múltiples productos encargados por el Cliente en el mismo pedido y entregados por separado, desde que el Cliente adquirió la posesión material del último de esos productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, le rogamos que nos lo comunique mediante notificación dirigida a:

Dirección postal: QUILLET MUNDANA, SL. Carrer de Manso 13, 4t 2a, Barcelona (CP 08015)

Correo electrónico: [email protected] 

Asimismo, para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá adjuntar a esta comunicación el Formulario de Desistimiento convenientemente cumplimentado con sus datos y los del/los producto/s que desea devolver. Puede descargar y/o imprimir el mencionado formulario al pie de nuestro Sitio Web > Atención al Cliente > Formulario de desistimiento.

Le recordamos que su decisión de desistir del pedido debe ser comunicada antes de que venza el plazo correspondiente.

9.2. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la defensa de Consumidores y Usuarios el cliente no podrá ejercer el derecho de desistimiento de:

Alimentos y bebidas, ya que son bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.

Productos de ropa interior, incluyendo bañadores, cuando su envoltorio, embalaje o precinto que protege el producto por razones de higiene, haya sido abierto, a excepción de aquellos que sean defectuosos o con taras.

Productos personalizados.

En relación al Pack Mundana Suscripción, los packs o lotes adquiridos como productos unitarios no son susceptibles de desistimiento-devolución parcial al ser considerado integro, no pudiendo separar sus productos.

9.3. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por parte del Cliente, le reembolsaremos el precio del producto íntegramente, incluidos los gastos de entrega iniciales, una vez verificada la recepción del producto objeto de devolución.

El Cliente debe devolver el/los producto/s a MUNDANA, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de CATORCE (14) días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo.

El derecho a desistir del Cliente será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que las recibió. No se realizará reembolso alguno si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño disminuyendo la integridad del producto. Los productos deben ser devueltos mediante sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos en caso que lo acompañen, ya que de lo contrario el producto sufrirá una depreciación. El envío debe hacerse usando el mismo embalaje en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con el embalaje con el que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en un embalaje protector equivalente con el fin de que el producto llegue al almacén de MUNDANA con las máximas garantías posibles. En todo caso, el Cliente deberá incluir una copia del Formulario de Desistimiento previamente rellenado junto con el/los producto/s a devolver.

El Cliente se hará cargo de los costes directos de devolución del producto (los costes de envío del producto desde su domicilio hasta nuestro almacén).

El Cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, MUNDANA procederá al reembolso del importe, incluidos los gastos de entrega iniciales, en el plazo máximo de CATORCE (14) días naturales desde la recepción de la comunicación de que se ejercía del derecho de desistimiento por parte del Cliente.

El precio a reembolsar es el que originalmente figuraba en el pedido. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial. Ante la imposibilidad de poder gestionar la devolución en el mismo método de pago utilizado por el Cliente, procederemos a reembolsar el importe mediante transferencia bancaria o mediante otro método indicado por el Cliente.

9.4. Devoluciones

En el caso de que el envío haya sufrido daños durante el transporte, el Cliente deberá comunicar dicha situación a MUNDANA antes de las VEINTICUATRO (24) horas naturales posteriores a su recepción a la dirección de correo electrónico [email protected]. En el correo electrónico debe incluirse una relación detallada de los daños apreciados y, adjuntar una fotografía. En este caso, MUNDANA iniciará el procedimiento de reclamación a la compañía de transportes para sustituir la mercancía dañada sin cargo adicional al cliente.

En caso de que los productos presenten taras o defectos de fabricación, el Cliente deberá comunicar dicha situación a MUNDANA antes de las VEINTICUATRO (24) horas naturales posteriores a su recepción enviando un correo electrónico a [email protected], indicando el/los producto/s objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados. Recibida dicha comunicación, MUNDANA procederá a comprobar la existencia de la tara o defecto manifestado por el Cliente, pudiendo solicitar al Cliente cuanta información adicional considere oportuno con el fin de proceder a la comprobación. Realizadas las comprobaciones oportunas, en caso de existencia de tara o defecto de fábrica, MUNDANA procederá a tramitar su sustitución por otro producto de idénticas características, asumiendo los costes de envío del nuevo producto. Ante la imposibilidad de sustituir el producto se podrá solicitar el reembolso de las cantidades pagadas por aquellos productos que, devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega iniciales. No se reembolsarán los gastos de devolución en los que pudiese incurrir el Cliente. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. Ante la imposibilidad de poder gestionar la devolución en el mismo método de pago inicial, procederemos a reembolsar el importe mediante transferencia bancaria o mediante otro método indicado por el Cliente.

MUNDANA no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes.

10. RESPONSABILIDAD

MUNDANA no asume responsabilidad alguna derivada, a título meramente enunciativo y no limitativo:

Respecto del Sitio Web: MUNDANA no será responsable por los daños directos y/o indirectos y/o intangibles sufridos como consecuencia de: 1) Errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de MUNDANA. 2) Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del Sitio Web estén constantemente operativos. 3) De los errores o daños producidos al Sitio Web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente. 4) De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Cliente para el envío de la confirmación del pedido u otras comunicaciones informativas. 5) De la utilización que los Clientes puedan hacer de los materiales del Sitio Web o enlaces contenidos en la misma, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos del Sitio Web o de terceros. 6) Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el Sitio Web, siendo responsabilidad de sus padres o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo. En todo caso, MUNDANA se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.

Respecto de las obligaciones asumidas: MUNDANA no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas en las Términos y Condiciones, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera del control razonable de MUNDANA y entre otros, los siguientes: 1). Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. 2) Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra. 3) Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural. 4) Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados. 5) Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones. 6) Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública. Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y que MUNDANA dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. MUNDANA pondrá todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

Respecto de los pedidos y/o servicios: MUNDANA no se hace responsable por los daños directos o indirectos y/o intangibles, incluyendo lesión personal, sufridos como consecuencia de la utilización y/o de la ingesta de los productos suministrados, la pérdida de reputación, imagen, o datos, que pudiera ocurrir durante el uso de los servicios y entregas de los productos, con independencia de que sean del Pack Mundana Suscripción y/o del Servicio Mundana Discrecional. Algunos de los productos provienen directamente de los fabricantes y/o terceros colaboradores, y por tanto, son éstas las responsables de que tales productos hayan sido certificados y hayan pasado todos los controles sanitarios pertinentes, para ser puestos a disposición del público en general. MUNDANA entrega los productos a los Clientes en el mismo estado, y tal y como le fueron previamente entregados a ella por los fabricantes y/o terceros colaboradores. Cualquier daño causado por los Productos deberá ser reclamado directamente a los fabricantes y/o terceros colaboradores, declinando MUNDANA cualquier responsabilidad al respecto. En especial, MUNDANA no puede ser considerada responsable por cualquier reacción alérgica que los productos pueden causar al Cliente.

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

MUNDANA es una entidad sumamente preocupada por los intereses de sus Clientes, y por ello nos preocupa la confidencialidad de sus datos y la seguridad de estos. Nuestra preocupación va más allá del cumplimiento de la normativa vigente. Por ello, le garantizamos que todos los datos que nos facilite serán tratados con la máxima confidencialidad y seguridad para evitar cualquier alteración o pérdida de los mismos, así como toda información personal proporcionada por el Cliente al usar nuestros servicios será utilizada de conformidad con nuestra Política de Privacidad. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.

12. IDIOMA 

Toda la documentación referida a la contratación está disponible en castellano, catalán e inglés.  En caso de dudas en la interpretación se tomará como referencia el documento en catalán.

13. MODIFICACIONES

Las presentes Términos y Condiciones son aplicables a los servicios ofrecidos por MUNDANA, los cuales se regirán por las Términos y Condiciones que en cada momento se encuentren vigentes, y, adicionalmente, se complementan con comunicaciones individuales a los Usuarios, el Aviso Legal y la Política de Privacidad. En caso de discrepancia entre las condiciones de uso contenidas en el Aviso Legal y estas Condiciones, prevalecerán estas últimas.

Le informamos de que las Términos y Condiciones podrán ser objeto de modificación en cualquier momento y, su contenido vigente podrá ser consultado a través de la sección denominada ‘Términos y Condiciones’ que se encuentra del Sitio Web.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los Términos y Condiciones de este Sitio Web y las relaciones entre el usuario y MUNDANA se regirán por la legislación y jurisdicción española. Para conocer cualquier discrepancia que pueda surgir entre el usuario y MUNDANA, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

15. GENERALIDADES

Resolución de litigios en línea en materia de consumo: En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento de la Unión Europea 524/2013, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, le informamos de que la Comisión Europea ha establecido a su disposición una plataforma online para la resolución extrajudicial de conflictos en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Esta plataforma puede no estar disponible para todos los países.

Colaboración con autoridades policiales/judiciales: MUNDANA podrá poner en conocimiento y colaborar oportunamente con las autoridades policiales y/o judiciales competentes, en el caso de detectar cualquier infracción de la legislación vigente o si tuviera sospecha de delito o falta penal.

Última actualización: 15.02.2024